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Informations relatives à la garantie – Mise à jour du 1er avril 2008
Garantie ViewSonic®
Valable uniquement pour les pays membres de l’Union européenne au 1er avril 2004 (France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Suède, Danemark, Finlande, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Portugal) et l’AELE (Suisse, Norvège). Merci de vérifier les conditions de garantie auprès de votre revendeur pour tout autre pays en dehors de ceux mentionnés.
ViewSonic offre à ses clients la sécurité d’une garantie constructeur pour les produits défectueux. La nature et la durée de la garantie applicable varient en fonction des gammes de produits ; elles peuvent également varier sur une base individuelle en fonction des accords passés avec chaque client au moment de l’achat.
Pour un produit dont le numéro de série est identifié, vous pouvez vérifier les conditions de garantie spécifiques auprès du service après-vente local. Pour trouver les coordonnées du service après-vente de votre région, cliquez ici.
Eléments couverts par la garantie :
ViewSonic garantit ses produits pièces et main-d’œuvre pendant la période de garantie contractuelle. Si au cours la période de garantie, un produit présente un défaut dû à un composant ou à son élaboration, ViewSonic procédera, à sa seule discrétion, à la réparation ou au remplacement du produit par un produit au moins équivalent. Le produit ou les pièces de remplacement pourront comporter des pièces ou des composants reconditionnés ou en échange standard. ViewSonic n’accorde aucune garantie pour les logiciels tiers éventuellement fournis avec le produit ou installés par le client, et ne garantit pas que de tels logiciels répondront aux attentes du client ou que leur fonctionnement sera ininterrompu ni exempt d’erreurs.
Détail et nature des différents services de garantie :
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Panne au Déballage :
Echange gratuit du produit défectueux contre un produit neuf. L’expédition du produit de remplacement sera effectuée, en règle générale, dans les quarante-huit (48) heures (ouvrées) suivant l’appel passé au support technique ou au service après-vente. L’expédition du produit de remplacement et l’enlèvement du produit défectueux seront gratuits.
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Service « Extra » :
L’expédition du produit réparé ou du produit de remplacement au mieux dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la réception du produit défectueux au centre d’intervention. Le cycle complet varie entre 10 et 14 jours. Le client prend en charge l’envoi du produit. Le retour du produit réparé ou du produit de remplacement est gratuit.
| | | Projecteurs et lampes de projecteurs:
L’expédition du produit réparé (ou remplacé) et l’enlèvement du produit défectueux seront gratuits. | |
Echange Premium:
L’expédition du produit de remplacement sera effectuée, au mieux, dans un délai de quarante-huit (48) heures ouvrées après l’appel passé au centre d’appels ou au service après-vente. L’expédition du produit de remplacement et l’enlèvement du produit défectueux seront gratuits.
| | Service « Récupérer-Réparer & Retour » :
Le retour du produit réparé ou remplacé sera effectué, en règle générale, dans un délai de dix (10) jours ouvrés après la réception du produit défectueux au centre d’intervention. L’enlèvement du produit défectueux et l’expédition du produit réparé (ou remplacé) seront gratuits. |
Durée de la garantie:
1. | Les moniteurs CRT ViewSonic sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (tube cathodique compris) et maind’œuvre en « Service Extra » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ». | | | Islande:
Les moniteurs CRT ViewSonic sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (tube cathodique compris) et main-d’œuvre, en « Service Extra » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ». | | | Irlande:
Les moniteurs CRT ViewSonic achetés avant le 1er juillet 2003 sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (tube cathodique compris) et main-d’œuvre, en « Service Extra » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ». | | | Iles (par exemple : Iles Canaries, Baléares, Corse, Sardaigne, Sicile, Crète, Rhodes):
Les moniteurs CRT ViewSonic sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (tube cathodique compris) et main-d’œuvre, en « Service Extra » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ».
| 2. | Ecrans LCD ViewSonic - achetés après le 31 Mars 2008 - sont garantis pendant une durée de (3) ans pièces (rétro-éclairage compris) et main-d’œuvre en « Echange Premium » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ».
Produits | VA | VX | VG | VP | | | Durée de la garantie | 3 ans | Type de garantie | Echange Premium |
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Pour les écrans LCD ViewSonic achetés avant le 1er avril 2008, la garantie est la suivante :
Les moniteurs LCD ViewSonic des séries VA et VG sont garantis pendant une durée de (3) ans pièces (rétro-éclairage compris) et main-d’œuvre en service « Service Extra » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ».
| | | Produits | VA & VG | VX | VP | Nb d’années de garantie | 3 | 2 | 3 | Type de garantie | Extra | Extra | Extra | | |
Les moniteurs LCD ViewSonic de la série VP sont garantis pendant une durée de (3) ans pièces (éclairage compris) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service « Echange Premium » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ».
| | | Les moniteurs LCD ViewSonic Grand Public (Série VX) sont garantis pendant une durée de (2) ans pièces (éclairage compris) et main-d’œuvre, deux (2) ans « Service Extra » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ». | | | Islande:
Les moniteurs LCD ViewSonic sont garantis pendant une durée de (3) ans pièces (rétro-éclairage compris) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service « Service Extra » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ». | | | Irlande:
Les moniteurs LCD ViewSonic achetés avant le 1er juillet 2003 sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (rétro-éclairage compris) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service « Service Extra » et vingt-huit (28)jours en « Panne au déballage ». | | | Iles (par exemple : Iles Canaries, Baléares, Corse, Sardaigne, Sicile, Crête, Rhodes):
Les moniteurs LCD ViewSonic sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces rétro-éclairage compris) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service « Service Extra » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ». | | | | 3. | Les moniteurs ViewSonic de la série CD sont garantis pendant une durée de (3) ans pièces et main-d’œuvre (hors rétro-éclairage et dalle de l’écran LCD - garantis un (1) an), trois (3) ans en service « Echange Premium » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ».
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4.
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Les projecteurs ViewSonic achetés avant le 1er avril 2002 sont garantis pendant une durée de deux (2) ans pièces (hors lampe) et main-d’œuvre en «Service Extra » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ».
Les projecteurs ViewSonic achetés entre le 1er avril 2002 et le 31 mars 2004 sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (hors lampe) et main-d’œuvre en « Service Extra » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ».
Les projecteurs ViewSonic achetés entre le 1er avril et le 31 décembre 2004 sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (hors lampe) et main-d’œuvre en «Echange Premium » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ». | | | Islande:
Les projecteurs ViewSonic achetés entre le 1er avril et le 31 décembre 2004 sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (à l’exclusion de la lampe) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service « Service Extra » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ».
Les projecteurs ViewSonic achetés à compter du 1er janvier 2005 sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (hors lampe) et main-d’œuvre.
Dans les pays suivants: France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Suède, Danemark, Finlande, Allemagne, Autriche, Grèce, Italie, Espagne, Portugal, Suisse et Norvège.
  Trois (3) ans en « Echange Premium » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ».
Dans tous les autres pays:
Trois (3) ans en « Service Extra » et vingt-huit (28) jours en
« Panne au déballage ».
Cette garantie limitée ne couvre pas:
 1. Les produits pour lesquels aucune preuve d'achat n'aura été fournie par le client initial.
2. Tout dommage causé par une mauvaise utilisation, un manque de
précaution, des altérations non autorisées, un entreposage
inadapté, d’éventuelles réparations non autorisés ou entretien ou
dommage causé par une mauvaise alimentation ou puissance
électrique non-conforme. Tout nettoyage des piéces internes en
milieu fumeur.
3. Toute défaillance imputable à l’absence de nettoyage ou d’entretien des filtres tel qu’il est préconisé dans le manuel d'utilisation constructeur.
4. Dommage sur des pièces externes y compris le châssis.
5. Toute image brûlée sur les polariseurs ou les dalles LCD.
6. Les dalles LCD, garanties 36 mois ou 5000 heures d’utilisation.
| | | | | | Garantie des accessoires :
Les accessoires fournis avec le produit, tels que la télécommande, les câbles ou les mallettes, sont garantis pendant une durée de trois (3) ans en « Service Extra». Aucun accessoire défectueux ne bénéficie des garanties « Panne au déballage » ni « Echange Premium ». |
5.
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Les produits NextVision™ ViewSonic sont garantis pendant une durée d’un (1) an pièces et main-d’œuvre, un (1) an en « Service Extra » vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ». | | | Allemagne:
Les produits NextVision™ de ViewSonic sont garantis pendant une durée de deux (2) ans pièces et main-d’œuvre, deux (2) ans en service « Service Extra » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ». |
6.
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Les téléviseurs LCD ViewSonic sont garantis pendant une durée de deux (2) ans pièces (rétro-éclairage de l’écran LCD compris) et main-d’œuvre, deux (2) ans en « Service Extra » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ». | | | Accessoires fournis avec le produit:
Les accessoires fournis avec le produit, tels que la télécommande, sont garantis pendant une durée de deux (2) ans « Retour Atelier ». Les accessoires défectueux ne bénéficient pas du service « Récupérer-Réparer-Retour ». |
7.
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Les produits Mobiles & Wireless ViewSonic - Smart Displays ou Tablets PC - sont garantis pendant une durée de deux (2) ans pièces (à l’exclusion des batteries) et main-d’œuvre, deux (2) ans en « Service Extra » et vingt-huit (28) jours en « Panne au déballage ». | | | Batteries:
Les batteries sont garanties pendant une durée d’un (1) an pièces et main-d’œuvre et pendant une durée d’un (1) an en service « Service Extra ». |
8.
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Les accessoires de PC de bureau ViewSonic, tels que claviers ou souris, sont garantis pendant une durée d’un (1) an pièces et main-d’œuvre et pendant une durée d’un (1) an en service « Service Extra ». |
9.
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Les accessoires ViewSonic en option pour les produits CRT, LCD, projecteurs ou produits Mobiles & Wireless sont garantis pendant une durée d’un (1) an pièces et main-d’œuvre et pendant une durée d’un (1) an en service « Service Extra ». |
10.
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Les produits ViewSonic vendus dans le cadre d’une configuration particulière sont couverts par la garantie applicable à leur catégorie individuelle. Merci de vous référer aux conditions de garantie ci-dessus.
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Bénéficiaires couverts par la garantie:
La garantie susmentionnée s’applique conformément aux conditions définies pour le pays où est demandée sa mise en œuvre. Elle n’est accordée qu’au premier acheteur final et s’applique dès la date de l’achat initial (la facture portant preuve d’achat).
Les produits ViewSonic achetés hors de I'Union Européenne et de I'AELE bénéficient de la garantie applicable dans le pays d’achat.
Exclusions de garantie:
1.
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Tout produit dont le numéro de série a été effacé, modifié ou enlevé.
| 2. | Tout dommage, détérioration ou défaillance occasionnés par: | | | A. | un accident, une mauvaise utilisation, une négligence, l’effet du feu ou de l’eau, la foudre ou tout autre facteur naturel, dune modification non-autorisée du produit ou le non-respect des instructions fournies avec le produit. | | | B. | la réparation ou la tentative de réparation par toute personne non-autorisée par ViewSonic. | | | C. | ou la perte de tous programmes, toutes données ou tous supports de mémoire amovibles. | | | D. | de la perte de logiciel ou de données survenant au cours de la réparation ou du remplacement du produit. | | | E. | tout dégât subi par le produit lors d’un transport. | | | F. | le déplacement ou l’installation du produit. | | | G. | de causes externes au produit, telles que fluctuations dans l’alimentation électrique ou pannes d’électricité. | | | H. | de l’utilisation de fournitures ou de pièces non conformes aux spécifications de ViewSonic. | | | I. | de l’usure normale. | | | J. | du non-respect par le propriétaire des règles d’entretien régulier du produit figurant dans le Manuel d’utilisation (comme par exemple le nettoyage des filtres de projecteur à effectuer par l’utilisateur). | | | K. | de toute autre cause non liée à un défaut du produit | 3. | Frais d’enlèvement, d’installation et de montage. |
Mise en œuvre du service :
1.
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Pour toute information sur la mise en œuvre de la garantie, contactez votre revendeur ViewSonic ou le support technique ViewSonic en vous référant aux coordonnées indiquées sur le site Internet correspondant à chaque pays :
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2.
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Pour obtenir une mise en œuvre de la garantie, vous devrez fournir les éléments suivants :
| | | A. | La facture d’achat originale datée | | | B. | Votre nom. | | | C. | Votre adresse | | | D. | Le numéro de série et la référence du produit | | | E. | Une description du problème. | | | F. | Pour les produits Mobiles & Wireless, le client devra fournir son nom d’utilisateur et son mot de passe pour permettre d’accéder à l’appareil et d’intervenir dans le cadre de la garantie. | 3. | Apportez ou expédiez le produit, en port payé, dans son emballage d’origine et avec ses accessoires, à ViewSonic ou à tout centre de service après-vente agréé par ViewSonic. | 4. | Pour toute information complémentaire ou pour connaître le nom du centre de service après-vente ViewSonic le plus proche, contactez votre revendeur ViewSonic ou ViewSonic. |
Limitation des garanties implicites :
VIEWSONIC EXCLUT TOUTES GARANTIES EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS LA GARANTIE IMPLICITE D’APTITUDE A LA COMMERCIALISATION ET D’ADÉQUATION À UN USAGE DONNÉ, QUI EXCÈDERAIENT LES PRÉSENTES DISPOSITIONS.
Limitation de responsabilité :
LA RESPONSABILITÉ DE VIEWSONIC EST LIMITÉE AU COÛT DE LA RÉPARATION OU DU REMPLACEMENT DU PRODUIT. VIEWSONIC N’ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR :
1. | LES DOMMAGES CAUSÉS À UN AUTRE BIEN DU FAIT DE QUELQUE DÉFAUT DU PRODUIT QUE CE SOIT, DOMMAGES CONSÉCUTIFS À TOUTE NUISANCE, PERTE DE JOUISSANCE DU PRODUIT, PERTE DE TEMPS, MANQUE À GAGNER AVÉRÉ OU POTENTIEL, DÉVALORISATION DE FONDS DE COMMERCE, PERTURBATION DANS LES RELATIONS COMMERCIALES OU TOUTE AUTRE PERTE DE NATURE COMMERCIALE, MÊME EN CAS DE CONSCIENCE DE L’ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES. | 2. | TOUT AUTRE DOMMAGE, ACCESSOIRE, INDIRECT OU AUTRE | 3. | TOUTE RÉCLAMATION OU ACTION ENGAGÉE PAR UN TIERS ENVERS LE CLIENT. |
Application de la législation locale :
La présente garantie vous confère des droits réglementaires spécifiques auxquels pourront éventuellement s’ajouter d’autres droits variant d’une région à l’autre. Certains pays n’autorisent pas les limitations des garanties implicites et/ou l’exclusion des dommages accessoires ou indirects, auquel cas les limitations et/ou exclusions susmentionnées pourraient ne pas vous être applicables.
Ventes hors de l’Union européenne/ I'AELE :
Pour les produits ViewSonic vendus hors de l’Union européenne/ I'AELE, merci de contacter votre revendeur ViewSonic ou ViewSonic pour obtenir des informations ou la mise en œuvre de la garantie.
Adresses électroniques :
Service Europe
service.us@viewsonic.com (pour les Etats-Unis)
service.ca@viewsonic.com (pour le Canada)
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