1. Dentro de Europa, ¿Dónde puedo llamar si tengo alguna pregunta acerca de un producto de ViewSonic® o estoy experimentando un problema de funcionamiento?

2. Cuando utilizo el monitor en casa, la imagen parece que salta o tiembla, pero cuando lo conecto en la oficina, la imagen se visualiza perfectamente. ¿Qué debo hacer?

3. La pantalla muestra manchas de colores en algunas zonas. ¿Es esto normal?

4. El monitor no muestra ninguna imagen, sólo interferencias y líneas distorsionadas. ¿Qué hago?

5. ¿Puedo conectar un alargador al cable de vídeo del monitor?

1. Dentro de Europa, ¿Dónde puedo llamar si tengo alguna pregunta acerca de un producto de ViewSonic® o estoy experimentando un problema de funcionamiento?

Póngase en contacto con el centro de atención al cliente ViewSonic correspondiente a su país para obtener información acerca de los servicios incluidos en la garantía de su producto. Para localizarlo, consulte la sección Atención al cliente.

Si reside en Estados Unidos, puede llamar al teléfono 1-800-888-8583, 24 horas al día, 7 días a la semana o enviarnos un mensaje de correo electrónico a vstech@viewsonic.com.

2. Cuando utilizo el monitor en casa, la imagen parece que salta o tiembla, pero cuando lo conecto en la oficina, la imagen se visualiza perfectamente. ¿Qué debo hacer?

Es posible que el problema se deba a alguna de estas dos caudas: una fuente de alimentación que no funcione correctamente y/o la existencia de interferencias electromagnéticas. En primer lugar, compruebe la fuente de alimentación. Si está empleando la fuente de alimentación del ordenador o una regleta demasiado sobrecargada, pruebe a conectar el monitor en otro enchufe. En segundo lugar, compruebe la existencia de interferencias electromagnéticas. Normalmente, son causadas por altavoces que no han sido aislados de forma correcta, transformadores de corriente próximos al monitor o tubos fluorescentes colocados demasiado cerca de la unidad. Otra posible fuente de interferencias es la presencia de cableado ubicado tras una pared que se encuentre cercana a la parte posterior el monitor. Pruebe a girar el monitor en diferentes ángulos o desplazarlo a otra ubicación a fin de determinar la existencia de interferencias. Si se confirma la presencia de interferencias, puede evitarlas mediante dispositivos aislantes de protección. Contacte con nuestros ingenieros de soporte si desea obtener más información.

3. La pantalla muestra manchas de colores en algunas zonas. ¿Es esto normal?

No, el monitor ha de presentar un color homogéneo a lo largo de toda la pantalla. La causa más probable de este comportamiento es la existencia de interferencias magnéticas. Lo primero que ha de hacer es utilizar la opción de degauss del monitor. Todos los monitores de ViewSonic ejecutan esta opción cuando se encienden por primera vez. Si su monitor dispone de una opción manual de degauss, simplemente actívela. Nota: Recuerde que ha de transcurrir 30 minutos antes de utilizar de nuevo la opción de degauss. Si su monitor no dispone de una opción manual de degauss, simplemente apáguelo, deje transcurrir 30 minutos y enciéndalo de nuevo.

Es posible que necesite repetir varias veces el proceso de degauss para poder solucionar el problema. Si la opción de degauss no resuelve el problema, o si las manchas vuelven a aparecer pasado un tiempo, pruebe a recolocar los dispositivos que se encuentran cerca del monitor. Los aparatos que poseen propiedades magnéticas (por ejemplo, altavoces y transformadores) pueden afectar a la imagen del monitor. Si persiste la presencia de manchas de color, por favor, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

NOTA acerca de la pureza de color:

La pureza de color describe la capacidad del monitor para reproducir el color dentro de una determinada área de forma homogénea.

Todos los monitores ViewSonic y Nokia son ajustados y configurados en fábrica mediante ordenadores. En algunos entornos, pueden presentarse manchas o variaciones de color debidas a la influencia de campos electromagnéticos.

Los monitores que disponen de rejillas de apertura (por ejemplo, el P220f, 445Pro o P225f) son más sensibles a tales interferencias que los monitores CRT convencionales.

No obstante, en este caso, las manchas o variaciones de color no denotan un defecto del monitor y pueden ser corregidas por los propios usuarios mediante las opciones del OSD.

Siga los siguientes pasos para ajustar la imagen al entorno donde está ubicado su monitor:

1. Encienda el PC y el monitor.

2. Deje encendido el monitor durante al menos 20 minutos.

3. Seleccione la opción "Degauss" a través del menú OSD.

4. A continuación, visualice una imagen con un fondo blanco (por ejemplo, un documento nuevo en Word o Excel).

5. Escoja la opción "Purity" o "Corner Purity" desde el menú OSD. (Puede encontrar la definición de estos términos en la guía de usuario que acompaña al monitor.)

6. Ajuste la imagen en pantalla mediante los botones "arriba" y "abajo" hasta lograr que se muestre un color uniforme.

4. El monitor no muestra ninguna imagen, sólo interferencias y líneas distorsionadas. ¿Qué hago?

Se trata de un problema de sincronización. La primera cosa que ha de comprobar es si existe algún problema de conexión entre el ordenador y el monitor. Inspeccione los cables y asegúrese de que los pines no están doblados o sueltos. Si el cable no parece dañado, contacte con el fabricante de la tarjeta de vídeo a fin de determinar cuáles es la frecuencia horizontal y vertical correspondiente a la resolución que tiene configurada. Es posible que se encuentre fuera de los límites que el monitor es capaz de utilizar. Si éste no es el problema, pruebe a conectar el monitor a otro ordenador a fin de determinar si el fallo de funcionamiento es debido al monitor o a la tarjeta de vídeo. Si se trata del monitor, por favor, póngase en contacto con el centro de atención al cliente.

5. ¿Puedo conectar un alargador al cable de vídeo del monitor?

Depende del tipo de alargador. Los alargadores de baja calidad pueden provocar un efecto de eco que tiene como consecuencia una distorsión de la imagen (imagen doble). La causa es que el conector junto con el cable de extensión incrementan la impedancia respecto a la señal de vídeo. El incremento de la impedancia genera una incongruencia entre la señal enviada por la tarjeta de vídeo y la que recibe el monitor, lo que provoca que una parte de la señal sea "rebotada" de un lado a otro a través del cable de vídeo. ViewSonic dispone de alargadores de cables de alta calidad, convenientemente aislados y de baja impedancia. No obstante, le recomendamos que utilice un cable de vídeo sin alargador. Normalmente, se produce una degradación de la imagen si se utiliza un cable de 3,6 metros o más.