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Informations relatives à la garantie – Mise à jour du 1er avril 2008
Garantie ViewSonic®
Valable uniquement pour les pays membres de l’Union européenne au 1er avril 2004 (France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Suède, Danemark, Finlande, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Portugal) et l’AELE (Suisse, Norvège). Merci de vérifier les conditions de garantie auprès de votre revendeur pour tout autre pays en dehors de ceux mentionnés.
ViewSonic offre à ses clients la sécurité d’une garantie constructeur pour les produits défectueux. La nature et la durée de la garantie applicable varie en fonction des gammes de produits ; elle peut également varier sur une base individuelle en fonction des accords passés avec chaque client au moment de l’achat.
Pour un produit dont le numéro de série est identifié, vous pouvez vérifier les conditions de garantie spécifiques auprès du service après-vente local. Pour trouver les coordonnées du service après-vente de votre région, cliquez ici.
Eléments couverts par la garantie :
ViewSonic garantit ses produits pièces et main-d’œuvre pendant la période de garantie contractuelle. Si au cours la période de garantie, un produit présente un défaut dû à un composant ou à son élaboration, ViewSonic procédera, à sa seule discrétion, à la réparation ou au remplacement du produit par un produit au moins équivalent. Le produit ou les pièces de remplacement pourront comporter des pièces ou des composants reconditionnés ou en échange standard. ViewSonic n’accorde aucune garantie pour les logiciels tiers éventuellement fournis avec le produit ou installés par le client, et ne garantit pas que de tels logiciels répondront aux attentes du client ou que leur fonctionnement sera ininterrompu ni exempt d’erreurs.
Détail et nature des différents services de garantie:
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Service « Panne au déballage » :
Echange gratuit du produit défectueux contre un produit neuf. L’expédition du produit de remplacement sera effectuée, en règle générale, dans les quarante-huit (48) heures (hors jours non ouvrés) après l’appel passé au support technique ou au service après-vente. L’expédition du produit de remplacement et l’enlèvement du produit défectueux seront gratuits.
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Service « Retour Atelier » :
Le retour du produit réparé ou remplacé sera effectué, au mieux, dans un délai de sept (7) jours ouvrés après la réception du produit défectueux au centre de service après-vente. La durée totale du cycle sera de 10 jours. Le produit réparé (ou remplacé) sera expédié franco de port.
| | | Projecteurs et lampes de projecteurs:
L’expédition du produit réparé (ou remplacé) et l’enlèvement du produit défectueux seront gratuits. | |
Service « Echange sur site » :
L’expédition du produit de remplacement sera effectuée, au mieux, dans un délai de quarante-huit (48) heures ouvrées après l’appel passé au centre d’appels ou au service après-vente. L’expédition du produit de remplacement et l’enlèvement du produit défectueux seront gratuits.
| | Service « Récupérer-Réparer & Service Retour » :
Le retour du produit réparé ou remplacé sera effectué, en règle générale, dans un délai de dix (10) jours ouvrés après la réception du produit défectueux au centre de service après-vente. L’expédition du produit réparé (ou remplacé) et l’enlèvement du produit défectueux seront gratuits. |
Durée de la garantie:
1. | Les moniteurs CRT ViewSonic sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (tube cathodique compris) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service « Retour Atelier » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ». | | | Islande:
Les moniteurs CRT ViewSonic sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (tube cathodique compris) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service
« Retour Atelier » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ». | | | Irlande:
Les moniteurs CRT ViewSonic achetés avant le 1er juillet 2003 sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (tube cathodique compris) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service « Retour Atelier » et vingt-huit (28) jours en service
« Panne au déballage ». | | | Iles (par exemple : Iles Canaries, Baléares, Corse, Sardaigne, Sicile, Crète, Rhodes):
Les moniteurs CRT ViewSonic sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (tube cathodique compris) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service
« Retour Atelier » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ».
| 2. |
Ecrans LCD ViewSonic - achetés après le 31 Mars 2008 - sont garantis pendant une durée de (3) ans pièces (rétro-éclairage de l’écran LCD compris) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service « Echange sur site » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ».
Pour les écrans LCD ViewSonic achetés avant le 1er avril 2008, la garantie est la suivante :
Les moniteurs LCD ViewSonic des séries VA et VG sont garantis pendant une durée de (3) ans pièces (rétro-éclairage de l’écran LCD compris) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service « Retour Atelier » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ».
| | | Produits | VA & VG | VX | VP | Nb d’années de garantie | 3 | 2 | 3 | Type de garantie | Retour Atelier | Retour Atelier | Echange sur Site | | |
Les moniteurs LCD ViewSonic de la série VP sont garantis pendant une durée de (3) ans pièces (rétro-éclairage de l’écran LCD compris) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service « Echange sur site » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ».
| | | Les moniteurs LCD ViewSonic Grand Public (Série VX) sont garantis pendant une durée de (2) ans pièces (rétro-éclairage de l’écran LCD compris) et main-d’œuvre, deux (2) ans « Retour Atelier » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ». | | | Islande:
Les moniteurs LCD ViewSonic sont garantis pendant une durée de (3) ans pièces (rétro-éclairage de l’écran LCD compris) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service « Retour Atelier » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ». | | | Irlande:
Les moniteurs LCD ViewSonic achetés avant le 1er juillet 2003 sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (rétro-éclairage de l’écran LCD compris) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service « Retour Atelier » et vingt-huit (28)jours en service « Panne au déballage ». | | | Iles (par exemple : Iles Canaries, Baléares, Corse, Sardaigne, Sicile, Crête, Rhodes):
Les moniteurs LCD ViewSonic sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (rétro-éclairage de l’écran LCD compris) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service « Retour Atelier » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ». | | | | 3. | Les moniteurs ViewSonic de la série CD sont garantis pendant une durée de (3) ans pièces et main-d’œuvre (hors rétro-éclairage et dalle de l’écran LCD - garantis un (1) an), trois (3) ans en service « Echange sur site » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ».
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4.
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Les projecteurs ViewSonic achetés avant le 1er avril 2002 sont garantis pendant une durée de deux (2) ans pièces (à l’exclusion de la lampe) et main-d’œuvre, deux (2) ans en service « Retour Atelier » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ». | | | Islande:
Les projecteurs ViewSonic achetés entre le 1er avril 2004 et le 1er janvier 2005 sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (à l’exclusion de la lampe) et main-d’œuvre, trois (3) ans en service « Retour Atelier » et quinze (15) jours en service « Panne au déballage ».
Les projecteurs ViewSonic achetés à compter du 1er janvier 2005 sont garantis pendant une durée de trois (3) ans pièces (à l’exclusion de la lampe) et main-d’œuvre.
Dans les pays suivants: France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Suède, Danemark, Finlande, Allemagne, Autriche, Grèce, Italie, Espagne, Portugal, Suisse et Norvège.
  Trois (3) ans en service « Echange sur site » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ».
Dans tous les autres pays:
Trois (3) ans en service « Retour Atelier » et vingt-huit (28) jours en
service « Panne au déballage ».
Cette garantie limitée ne couvre pas:
 1. Les produits pour lesquels aucune preuve d'achat n'aura été fournie par le client d'origine.
2. Tout dommage causé par une mauvaise utilisation, manque de
récaution, par des altérations non autorisés, par un entreposage
inadapté, par toutes réparations non autorisés ou entretien ou
dommage causé par une mauvaise alimentation ou puissance
électrique non-conforme. Tout nettoyage des piéces internes en
milieu fumeur.
3. Toutes défaillances dues à des filtres non nettoyés et non entretenus comme indiqué dans le manuel d'utilisation constructeur. Dans ces cas- là, la garantie ne sera pas appliquée.
4. Dommage sur des pièces externes y compris le coffret.
5. Toute image brûlée sur les polariseurs ou dalle LCD.
6. La dalle LCD. Sa garantie est de 36 mois ou pour 5000 heures d'usage.
| | | | | | Accessoires fournis avec le produit:
Les accessoires fournis avec le produit, tels que la télécommande, les câbles ou les mallettes, sont garantis pendant une durée de trois (3) ans en service « Retour Atelier ». Les défectuosités des dits accessoires ne donnent pas lieu à l’application du service « Panne au déballage » ni « Echange sur site ». |
5.
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Les produits NextVision™ ViewSonic sont garantis pendant une durée d’un (1) an pièces et main-d’œuvre, un (1) an en service « Retour Atelier » vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ». | | | Allemagne:
Les produits NextVision™ de ViewSonic sont garantis pendant une durée de deux (2) ans pièces et main-d’œuvre, deux (2) ans en service « Retour Atelier » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ». |
6.
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Les téléviseurs LCD ViewSonic sont garantis pendant une durée de deux (2) ans pièces (rétro-éclairage de l’écran LCD compris) et main-d’œuvre, deux (2) ans en service « Retour Atelier » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ». | | | Accessoires fournis avec le produit:
Les accessoires fournis avec le produit, tels que la télécommande, sont garantis pendant une durée de deux (2) ans en service « Récupérer-Réparer-Retour ». Les défectuosités des dits accessoires ne donnent pas lieu à l’application du service « récupérer-réparer & retour ». |
7.
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Les produits Mobiles & Wireless ViewSonic: Smart Displays ou Tablet PCs, sont garantis pendant une durée de deux (2) ans pièces (à l’exclusion des batteries) et main-d’œuvre, deux (2) ans en service « Retour Atelier » et vingt-huit (28) jours en service « Panne au déballage ». | | | Batteries:
Les batteries sont garanties pendant une durée d’un (1) an pièces et main-d’œuvre et pendant une durée d’un (1) an en service « Retour Atelier ». |
8.
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Les accessoires de PC de bureau ViewSonic, tels que claviers ou souris, sont garantis pendant une durée d’un (1) an pièces et main-d’œuvre et pendant une durée d’un (1) an en service « Retour Atelier ». |
9.
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Les accessoires ViewSonic en option pour les produits CRT, LCD, projecteurs ou produits Mobiles & Wireless sont garantis pendant une durée d’un (1) an pièces et main-d’œuvre et pendant une durée d’un (1) an en service « Retour Atelier ». |
10.
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Les produits groupés ViewSonic sont garantis selon la garantie individuelle de chaque produit pris isolément – se référer aux termes de garantie individuelle ci-dessus.
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Bénéficiaires couverts par la garantie:
La garantie susmentionnée sera appliquée suivant le pays où est demandée sa mise en œuvre. Elle n’est accordée qu’au premier acheteur utilisateur final et s’applique à compter de la date de l’achat initial (la facture portant preuve d’achat).
Les produits ViewSonic achetés en dehors de I'Union Européenne et de I'AELE bénéficieront de la garantie applicable dans le pays d’achat.
Exclusions de garantie:
1.
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Tout produit dont le numéro de série a été effacé, modifié ou enlevé.
| 2. | Tout endommagement, détérioration ou défaillance résultant: | | | A. | d’un accident, d’un mauvais traitement, d’une négligence, du feu, d’un liquide, de la foudre ou de tout autre facteur naturel, d’une modification non-autorisée du produit ou d’une mauvaise application des instructions fournies avec le produit. | | | B. | de la réparation ou de la tentative de réparation par toute personne non-autorisée par ViewSonic. | | | C. | de l’endommagement ou de la perte de tous programmes, toutes données ou tous supports de mémoire amovibles. | | | D. | de la perte de logiciel ou de données survenant au cours de la réparation ou du remplacement du produit. | | | E. | de tout endommagement du produit pendant son transport. | | | F. | du déplacement ou de l’installation du produit. | | | G. | de causes externes au produit, telles que fluctuations dans l’alimentation électrique ou pannes d’électricité. | | | H. | de l’utilisation de fournitures ou de pièces non conformes aux spécifications de ViewSonic. | | | I. | de l’usure normale. | | | J. | du non-respect par le propriétaire des règles d’entretien régulier du produit figurant dans le Manuel d’utilisation (comme par exemple le nettoyage des filtres de projecteur à effectuer par l’utilisateur). | | | K. | de toute autre cause non liée à un défaut du produit | 3. | Les frais de déplacement, d’installation et de montage. |
Mise en œuvre du service :
1.
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Pour toute précision sur la mise en œuvre du service de garantie, veuillez contacter votre revendeur ViewSonic, le support technique ViewSonic en vous référant aux coordonnées figurant sur le site Internet correspondant à chaque pays :
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2.
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Pour obtenir une mise en œuvre de la garantie, il vous sera demandé les éléments suivants :
| | | A. | La facture d’achat originale datée | | | B. | Votre nom. | | | C. | Votre adresse | | | D. | Le numéro de série et la référence du produit | | | E. | Une description du problème. | | | F. | Pour les produits Mobiles & Wireless, le client devra fournir son nom d’utilisateur et son mot de passe pour permettre d’accéder à l’appareil et d’intervenir dans le cadre de la garantie. | 3. | Apportez ou expédiez le produit, en port payé, dans son emballage d’origine et avec ses accessoires, à ViewSonic ou à tout centre de service après-vente agréé par ViewSonic. | 4. | Pour toutes précisions ou pour connaître le nom du centre de service après-vente ViewSonic le plus proche, veuillez contacter votre revendeur ViewSonic ou ViewSonic. |
Limitation des garanties implicites :
VIEWSONIC EXCLUT TOUTES GARANTIES EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS LA GARANTIE IMPLICITE D’APTITUDE A LA COMMERCIALISATION ET D’ADÉQUATION À UN USAGE DONNÉ, QUI EXCÈDERAIENT LES PRÉSENTES DISPOSITIONS.
Limitation de responsabilité :
LA RESPONSABILITÉ DE VIEWSONIC EST LIMITÉE AU COÛT DE LA RÉPARATION OU DU REMPLACEMENT DU PRODUIT. VIEWSONIC N’ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR :
1. | LES DOMMAGES CAUSÉS À UN AUTRE BIEN DU FAIT DE QUELQUE DÉFAUT DU PRODUIT QUE CE SOIT, DOMMAGES CONSÉCUTIFS À TOUTE NUISANCE, PERTE DE JOUISSANCE DU PRODUIT, PERTE DE TEMPS, MANQUE À GAGNER AVÉRÉ OU POTENTIEL, DÉVALORISATION DE FONDS DE COMMERCE, PERTURBATION DANS LES RELATIONS COMMERCIALES OU TOUTE AUTRE PERTE DE NATURE COMMERCIALE, MÊME EN CAS DE CONSCIENCE DE L’ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES. | 2. | TOUT AUTRE DOMMAGE, ACCESSOIRE, INDIRECT OU AUTRE | 3. | TOUTE RÉCLAMATION OU ACTION ENGAGÉE PAR UN TIERS ENVERS LE CLIENT. |
Application de la législation locale :
La présente garantie vous confère des droits réglementaires spécifiques auxquels pourront éventuellement s’ajouter d’autres droits variant d’une région à l’autre. Certains pays n’autorisent pas les limitations des garanties implicites et/ou l’exclusion des dommages accessoires ou indirects, auquel cas les limitations et/ou exclusions susmentionnées pourraient ne pas vous être applicables.
Ventes hors de l’Union européenne/ I'AELE :
Pour les produits ViewSonic vendus hors de l’Union européenne/ I'AELE, veuillez contacter votre revendeur ViewSonic ou ViewSonic pour obtenir des informations ou faire jouer le service de garantie.
Coordonnées e-mail :
Service Europe
service.us@viewsonic.com (pour les Etats-Unis)
service.ca@viewsonic.com (pour le Canada)
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